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所以一大早出发
* 来源 :http://www.job-kun.com * 作者 : * 发表时间 : 2018-10-06 10:34

一切手续办理就绪,小尹微笑着和旅客们道别。这时,团队领队握着小尹的手说:“真的太感谢你们了。我们经常在世界各地参加各种比赛,乘坐各个航空公司的飞机飞来飞去,国航总是让我有一种回家的感觉,回家的感觉真好,家人真好!”听了领队这一席动情的话,小尹这个二十出头的小伙子心中也涌出一股暖流,他笑着说:“欢迎您常回家看看。”

送走了旅客,小尹和他的同事们很快又融入到了旅客服务工作中。春运期间,为了让旅客顺畅踏上回家之路,地服的一线员工坚守岗位、加班加点,他们用朴实无华的行动,用一句句简单却温暖的话语,用不经意间做的一件小事,让乘坐国航的旅客充满感动和温暖,找到“家的感觉”。

小尹听罢,对领队说:“国航在j区设有专门的特殊旅客服务柜台,但考虑您这个团队旅客人数较多,现在又正值春运期间早高峰,请您稍等,我争取能给你们安排个专门的柜台,提前办理乘机手续,这样您就可以到登机口区域相对舒服地休息了。”随后,小尹选派了两名值机经验丰富的员工,在l区临时为这个特殊旅客特别增设了两个柜台。并和值机外围的员工一起帮助团员们把行李推送到l区。业务娴熟的值机工作人员早就准备就绪,快速地进入到工作状态,为旅客托运行李,安排方便旅客出入的座位。这十几名旅客分别乘坐国航航班前往西安、济南、乌鲁木齐等不同目的地。看到其中3名旅客为重度残疾时,小尹积极联系相关部门为旅客安排轮椅和平台车,并及时发布特殊旅客服务信息,保证旅客在整个旅行中能够享受顺畅的特殊服务。

民航资源网2011年2月16日消息:春节期间的t3航站楼,被火红的中国结、各式的年画烘托得年味十足。行色匆匆的旅人、归心似箭的游子,使春节里“家”的味道变得更加浓重。在这匆匆的繁忙的国内出发大厅一隅,十几人的旅行团队聚在一起显得引人注目,一部分旅客坐在轮椅上,他们随意地交流着,不经意间流露出期盼的神情,似乎在等待着什么。

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这一幕被正在国内值机大厅外围巡视服务的中国国际航空股份有限公司(air china limited,简称“国航”)地服值机主管小尹发现,他忙上前仔细询问。原来这是一个准备回乡的残疾人运动团队,准备分别乘坐不同的航班前往不同的目的地,因为担心春运期间路上堵车,所以一大早出发,早早的到了机场,他们的航班都是中午才起飞,此时距离航班办理乘机手续还有很长一段时间,所以才只能在出发大厅打发时间。

(供稿:中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室,

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